Zoeken
Overzicht
Print linkerkant
Print rechterkant
Print beide zijden
TRAINING TELEFONISCH INCASSEREN TRAINING TELEFONISCH INCASSEREN TRAINING TELEFONISCH INCASSEREN Haal het maximale resultaat uit ieder telefoongesprek en realiseer een structureel beter resultaat: een lager DSO, een beter imago en minder klant verloop. Deze training is er voor iedereen die zich weleens afvraagt: zal het mij lukken om de openstaande posten te incasseren? Kan ik mij beheersen om niet in de emotie van de debiteur mee te gaan? Kan ik zodanig strategisch handelen dat ik mijn doelen bereik? Trainingsdag 10.00 uur - 16.00 uur Klanten: € 495,- exclusief BTW Niet-klanten: € 595,- exclusief BTW Hessenbergweg 83 1101 CX Amsterdam Wat leer je? • Praktische communicatie- en gesprekstechnieken • Reflecteren en probleemoplossend denken • Resultaatgericht werken met oog voor imago- en klantbehoud • Structureel beter resultaat te realiseren: voor je werkgever, voor de klant en voor jezelf Bijkomende facetten/onderwerpen • Verbale en non-verbale communicatie • Debiteurenbeheer (reactief versus proactief) • Assertiviteitsvaardigheden (verbeteren assertiviteit) • Fases van onderhandelen • Conflicthantering ONDERWERPEN DIE O.A. WORDEN BESPROKEN Handige technieken (o.a. onderstaande voorbeelden) • Communicatie- en gesprekstechnieken • Vraagstellingstechnieken • Onderhandelingstechnieken • Gespreksopbouw Voorbeelden en oefeningen • Test: ben jij assertief? • Test: Hoe ga jij om met conflicten? • Informatiebeoordeling Uitvoeren van rollenspel • Opdracht: gesprekstechnieken • Telefonisch incasseren • Rollenspellen KNOWINGO Onze trainingen zijn uitgebreid met Knowingo. Met behulp van een interactief en slim leerplatform (onder andere bestaande uit een app) krijg je voorafgaande aan én na afloop van de training, toegang tot de app om de opgedane kennis te blijven toetsen. Voordelen training BVCM • Kleinere groepen; • Alle trainingen zijn gericht op persoonlijke ontwikkeling; • De opdrachten en rollenspellen zijn gebaseerd op de eigen praktijk; • De trainers delen actief kennis en ervaringen met de cursisten en geven de deelnemers concrete doelstellingen mee. DE TRAINING IS INCLUSIEF • Trainingsmaterialen, syllabus en Knowingo • Cursisten ontvangen na afloop van de training een ondertekend certificaat • Lunch, warme en koude dranken • Gratis parkeren voor de deur Hessenbergweg 83 | 1101 CX Amsterdam | info@bvcm.nl | +31 (0)20-3460746 | www.bvcm.nl Andere trainingen volgen? Cijfers & KPI’s voor effectief debiteurenbeheer Kredietanalyse & kredietacceptatie Gespreks- en onderhandelingstechnieken Juridische aspecten van debiteurenbeheer Klik op het icoon om u in te schrijven KLIK HIER VOOR MEER INFO Bijkomende facetten/onderwerpen • Verbale en non-verbale communicatie • Debiteurenbeheer (reactief versus proactief) • Assertiviteitsvaardigheden (verbeteren assertiviteit) • Fases van onderhandelen • Conflicthantering ONDERWERPEN DIE O.A. WORDEN BESPROKEN Handige technieken (o.a. onderstaande voorbeelden) • Communicatie- en gesprekstechnieken • Vraagstellingstechnieken • Onderhandelingstechnieken • Gespreksopbouw Voorbeelden en oefeningen • Test: ben jij assertief? • Test: Hoe ga jij om met conflicten? • Informatiebeoordeling Uitvoeren van rollenspel • Opdracht: gesprekstechnieken • Telefonisch incasseren • Rollenspellen
i-Flipbook aan het laden